La seguridad es la piedra angular de nuestra empresa y esto incluye asegurar que reciba la información oportuna y precisa que se merece y cuando la necesite. Como parte de este objetivo, hoy aprox. 1.1 millones de clientes recibieron un mensaje de texto y 300,000 clientes seleccionados recibieron una llamada telefónica como parte de la segunda prueba de nuestros sistemas de notificación pública. Continúe leyendo para obtener más información sobre nuestra segunda prueba de notificación de 2023 y lo que necesita saber:
¿Por qué estamos realizando una prueba?
Probar nuestros sistemas de notificación no solo es un componente esencial de la preparación, sino que también es una de las mejores prácticas de la industria y nos ayuda a asegurarnos de que podamos comunicarnos con usted y con nuestros socios de seguridad locales con información oportuna y precisa cuando en instancias importantes, tal como durante futuros apagones, cortes de electricidad por seguridad pública (PSPS, por sus siglas en inglés) y emergencias. Esta es la segunda prueba de nuestros sistemas de notificación pública este año. El primero tuvo lugar el 1 de junio de 2023.
Lo que deberías recibir hoy:
- El 18 de octubre, entre las 10:30 am y las 12:00 pm, aprox. 1.1 millones de clientes residenciales y comerciales dentro de nuestra área de servicio recibirán un mensaje de texto de prueba con un enlace a este artículo de uno de los siguientes números (también conocidos como códigos cortos): 226787, 67283, 78015 o 77295.
- Además, 300,000 clientes selectos ubicados a través de la región también recibirán una llamada telefónica y un mensaje de voz del 1-800-411-7343, que también sirve como nuestro número principal del centro de atención al cliente.
¿Qué debe hacer después de recibir el mensaje?:
Si recibiste el mensaje de texto o la llamada, gracias por formar parte de nuestra segunda prueba de notificación. No se necesita ninguna otra acción. Se le insta a no optar por no recibir el mensaje para que pueda continuar recibiendo información oportuna y precisa sobre su servicio de gas y electricidad en el futuro, incluyendo, pero no limitado a:
- Advertencias sobre cortes de servicio planificados o no planificados.
- Actualizaciones sobre apagones o restauración del servicio.
- Confirmaciones de restablecimiento del servicio o información sobre falta de servicio.
- Notificaciones sobre trabajos de medición, poda de árboles u otros trabajos de campo.
- Llamadas/mensajes de texto para notificar a los consumidores que pueden ser elegibles para servicios subsidiados o de bajo costo debido a ciertos requisitos.
- Información sobre posibles apagones rotativos por emergencias en la red eléctrica.
- Advertencias sobre pagos u otros problemas que amenacen con la reducción del servicio.
Si no recibiste el mensaje de texto o la llamada
- Es posible que su número de teléfono actual no esté en nuestro sistema. Asegúrese de que su número de teléfono celular sea correcto y esté actualizado en su perfil My Account y asegúrese de que los mensajes estén activados en sus preferencias de notificación, que se pueden encontrar en la pestaña Account. Visite sdge.com/myaccount o la aplicación móvil SDG&E.
- Es posible que haya optado por no recibir mensajes de SDG&E del pasado. Puede volver a optar en cualquier momento para recibir mensajes de SDG&E actualizando sus preferencias de notificación en My Account o enviando un mensaje de texto con JOIN al 67283.
- Es posible que su proveedor de servicio celular esté bloqueando nuestros mensajes de texto y/o etiquetándolos como spam. Revise la configuración de su teléfono y/o su proveedor de telefonía celular para asegurarse de que pueda recibir nuestros mensajes.
Nota importante : Rave Mobile Safety de Motorola Solutions es una de las plataformas que utiliza SDG&E para enviar notificaciones por mensaje de texto. Si los clientes eligen responder STOP para optar por no recibir mensajes de texto o JOIN para optar por recibir mensajes de texto a cualquiera de los códigos cortos enumerados anteriormente (226787, 67283, 78015 o 77295), pueden esperar recibir una respuesta que mencione ‘Rave’, incluido un enlace a Rave para obtener más información o un correo electrónico de Rave para solicitar soporte técnico. Este mensaje de respuesta es normal.
No hay cortes de electricidad por seguridad pública programados para el 18 de octubre. Si los clientes experimentan un apagón planificado o no planificado durante el tiempo de la prueba, los detalles y los tiempos estimados de restauración se pueden encontrar en sdge.com/outages .